¿Qué es Ipsos ?
Una empresa de investigación de mercados, presente en más de ochenta países, con su casa matriz en Francia. Ipsos es una empresa fundada por sociólogos, por investigadores de mercado, y se ha mantenido en esa línea de ser “la casa de los investigadores.”
¿Y en España?
Llegamos a partir de una empresa española, Eco-Consulting, y España fue nuestro segundo país, y una excelente plataforma para crecer en Latinoamérica. Trabajamos para clientes como Cepsa, Repsol, Danone, Nestlé, Santander, grandes clientes que atendemos de forma directa y trabajando para distintos departamentos de la misma corporación: publicidad, márquetin, reputación corporativa, calidad de servicios –que es la que yo dirijo– y medios. Somos responsables del Estudio General de Medios (EGM).
¿Hasta dónde se puede llegar a investigar en los gustos de los consumidores?
El límite es la ley de protección de datos. Nosotros para poder usar datos personales tenemos que contar con la autorización expresa del entrevistado. Pero en el mundo de la investigación social no se llega al microdato, generamos datos por segmentos, cómo se están comportando distintos segmentos de la población, etcétera.
¿Cuál es su reto profesional en la responsabilidad que afronta en Ipsos?
Generar información para que los clientes puedan tomar decisiones y generar resultados. Que sean pragmáticos, que sean proactivos, que las personas de la empresa tengan claro adónde tienen que ir.
¿Un cliente simbólico en su trayectoria?
Las empresas se hacen gracias a los clientes. Fui socio de una consultora en Chile que creció porque seguíamos al cliente, le solucionábamos todo los que nos pedía. Los clientes muy exigentes nos permitieron crecer. Cuando el cliente te desafía, sacas músculo. Y en eso Telefónica fue esencial, porque buscaba la eficiencia, al menos en Latinoamérica. También fueron muy importante para mí las líneas aéreas Lan, porque es un cliente muy innovador.
¿Y un cliente para trabajar?
Telefónica España, sin duda.